Prvi put voditelj – dio 3.
Četiri stupa izvrsnog lidera: Zdravi konflikt
Na stup trostruke svrhe i stup zarađenog povjerenja gradi se treći stup izvrsnog lidera – stup ZDRAVOG KONFLIKTA.
Važno je da su svi ovi stupovi povezani: Ako nismo ostvarili zarađeno povjerenje, neće biti niti zdravog konflikta, ako nema zdravog konflikta, neće biti niti uzajamne odgovornosti. Svaki se stup gradi jedan na drugome.
Ako znam koja mi je vizija i smjer kuda idem ja, moji ljudi i naši klijenti, i ako postoji međusobno povjerenje, moći ćemo reći jedni drugima sve što se događa.
„Ako ti ne vjerujem, neću ti dati iskreni feedback, bojat ću se da ćeš mi vratiti istom mjerom, osvetiti se prvom prilikom.“
Iskreni feedback je ključan za odnose, a ne šaputanje i šuškanje iza leđa, po hodnicima, kuhinjama i liftovima.
U svakom ljudskom kontaktu, kad se dvoje ljudi nađe zajedno, konflikt je apsolutno neizbježan.
Zdravi konflikt produbljuje povjerenje, nezdravi ga podire.
Ako unaprijed sudimo ljudima, situacijama i sebi (a to činimo uglavnom stalno), nismo u stanju mirnog razuma dati teški feedback. Tipično, konflikt će eskalirati, sve će strane ostati nezadovoljne, izvlačit će se prljavi veš od prije godina, rastat ćemo se neriješene situacije, nezadovoljni, neshvaćeni, uvrijeđeni, ljuti.
Prije davanja feedbacka moram biti mirna, čiste glave, kontrolirati misli, ton i energiju riječi, bez obzira na to što se dogodilo. Ako to ne znam, ne dajem iskreni feedback, samo ventiliram.
U trenutku kada u konfliktu osjetimo uznemirenost – to su naši Saboteri. U nezdravom konfliktu naš Sudac sudi drugima i to je početak svakog nezdravog konflikta. Često, „ja unaprijed znam što će ona reći“. E, pa to je siguran početak nezdravog konflikta. Svaki je razgovor osuđen na propast. Pa čak i onaj koji nije konflikt. A što da umjesto toga u teški razgovor ili feedback idemo s pretpostavkom „puštam da se dogode sve opcije?“
Ako lider ima snažnog Sabotera koji izbjegava teške razgovore, feedback i konflikt, to je pravi put k nezdravom konfliktu. „Ja ne volim konflikt jer to nije osobina kojom bi se trebali dičiti. Konflikt nije dobar. On samo dovodi do još većih tenzija.“ I takav lider Izbjegavač je loš primjer drugima oko sebe, loš model kako bi se trebali rješavati konflikti za cijeli tim i čitavu organizaciju.
Lider jakog Sabotera Kontrolera uvijek će u konfliktu nametati svoju volju drugima. I već unaprijed neće pružiti šansu jer on naprosto mora kontrolirati situacije i ljude. Tu nema rješenja.
Hiper-racionalni Saboter u lideru neće moći čuti niti priznati osjećaje drugih ljudi. A ti drugi ljudi će se uvijek osjetiti da ih se „ne čuje“.
Lider kojem je dominantan Saboter koji želi udovoljiti drugima – Udovoljavač – boji se da ju ako povuče granice i ustraje na svojim potrebama, drugi neće prihvatiti. Motivacija joj je svidjeti se drugima, zaraditi njihovu naklonost i dati ljudima što žele. Uvijek treba podršku i odobravanje za svoja dobra djela. Takav lider neće znati dati težak feedback ili riješiti konflikt.
Saboteri su naša naučena ponašanja, uvjerenja i misli koje stvaraju negativne emocije u načinu na koji se nosimo sa svakodnevnim životnim izazovima. Oni su automatizirani obrasci u našem umu kako razmišljati, osjećati se i reagirati. Oni uzrokuju sav naš stres, tjeskobu, sumnju u sebe, frustraciju, nemir i nesreću. Oni sabotiraju naš uspjeh na poslu, dobrobit za sebe i ostale, i naše odnose.
S druge strane našeg uma nalazi se Mudrost, koja pruža sasvim drugu perspektivu ako ju naučimo koristiti. Ako naučimo, primjerice, koristiti snagu Empatije, ona će nas dovesti do sasvim druge pozicije u konfliktu, jer ćemo naučiti vidjeti realnost iz cipela one druge strane.
Vježbanjem mišića mozga možemo kontrolirati vlastiti um i kroz perspektivu Mudrosti vidjeti svaki konflikt kao dar ili šansu za veću učinkovitost, uspjeh i dobre odnose. Razvijanjem snage Empatije znat ćemo točno ocijenit što se događa u nama i u drugima u konfliktu. Vježbanjem snage Istraživanja moći ćemo točno utvrditi što je u konfliktu naša, a što tuđa pozicija, a što zaista dublja aspiracija. Snaga Inovacije naučit će nas postavljati pitanja koja će umjesto ograničavanja, donijeti vrijedna nova rješenja. Snagom Navigacije u vlastitom umu saznat ćemo što nam je zaista važno. A tada ćemo se moći i obvezati na Akciju – zadnji potez i korak prema rješenju koje će uspjeti zadovoljiti sve strane.
Pozitivna inteligencija ili PQ omjer je vremena u kojem nas naš mozak služi u odnosu na vrijeme u kojem nas sabotira.
Mentalni fitnes je naša sposobnost da odgovorimo na životne izazove s pozitivnim, umjesto negativnim misaonim sklopom.
Dakle, umjesto da Saboterski sudimo sebi i drugima, pretpostavljamo unaprijed i slušamo selektivno, i tražimo dokaz da smo u pravu, naša Mudrost zna da je svaki neuspjeh dar ili prilika i dolazi iz dijela mozga koji aktivira pozitivne emocije: suosjećanje, zahvalnost, znatiželju, kreativnost, samopouzdanje i mirnu glavu pa odlučnu i laserski ciljanu akciju.
Moguće? Da. Neuroznanost je osmislila vježbe za jačanje mišića pozitivnog mozga.
Uči nas vježbati tehnike kojima ćemo u presudnim trenucima znati u konfliktnim situacijama okrenuti na snagu naše Mudrosti.
Ona je naša istinska snaga.
To je trening mozga.
You can learn how to LISTEN to others and at the same time express your own feelings and thoughts.
You can learn EMPATHY to others (and yourself!) at no cost but priceless gain.
You can learn PATIENCE by navigating your true purpose.
You can learn how to SET BORDERS without being unkind.
You can learn how to NAVIGATE YOUR AMBITIONS without suffering from burn-out.
You can learn from ADVERSITY without falling apart but gaining power.
You can learn how to give HONEST FEEDBACK without hurting others.
You can learn how to ASK FOR A FAVOUR because you are worth of love.
You can learn how to STOP BEING A VICTIM of other people’s decisions or circumstances.
You can learn how to PERFORM without being forced to please everybody.
You can learn how to ACHIEVE GREAT GOALS without being perfect.
You can learn how to FOCUS AND CALM DOWN without being a yogi.
You can learn how to STOP JUDGING OTHERS and improve communication.
You can learn how to IMPROVE RELATIONSHIP WITH OTHERS without denying yourself. At work and at home and at the groceries’ store.
You can learn how to BUILD TRUST and resolve conflict with others by being you.
You can learn how to HONOUR COMMITMENT OF OTHERS and be sincerely GRATEFUL.
You can remain HUMBLE AND CELEBRATE your victories at the same time.
You can GIVE, without expecting anything in return.
You can TAKE, without feeling incompetent.
Your mind is your best friend. Treat it as such.
* 2022 Shirzad Chamine and Positive Intelligence, Inc. PQ®️ Training
O mentalnom fitnesu i pozitivnoj inteligenciji saznajte više na:
https://www.positiveintelligence.com/
Prva dva teksta pročitajte na:
https://poslovnouciliste.hr/prvi-put-voditelj/
i na:
https://poslovnouciliste.hr/prvi-put-voditelj-2-dio/