– zaštititi ugled

– spriječiti eskalaciju

– skinuti priču s naslovnih stranica

– nastojati se i u teškoj situaciji prikazati u pozitivnom svjetlu

– negativnu poruku pretvoriti u pozitivnu

Plan za krizno komuniciranje

Svaka bi organizacija/kompanija trebala imati plan za krizno komuniciranje i prije nego se kriza dogovodi. On mora sadržavati sve važne podatke za izlazak iz krize u kojoj se organizacija našla, a to znači odgovoriti na ključna pitanja:

Tko ima kakvu ulogu u krizi?

Na koji se način komunicira s javnosti i medijima?

Tko govori u ime organizacije?

Koje su ključne poruke?

Također, treba odrediti krizni stožer, tko je u njemu i što tko radi, treba se odraditi interna komunikacija, te odabrati glasnogovornik organizacije.

Sve to treba vježbati raznim scenarijima i simulacijama i prije izbijanja kriza, ali i u vrijeme kriza, kako se ne bi desila pogreška u eksternoj ili internoj komunikaciji.

Što NIJE istina o kriznom komuniciranju?

Reaktivnost ili „taj ćemo most preći ako do njega dođemo“– komuniciranje u krizama treba biti rezultat prethodnog planiranja  – proaktivnosti

Dovoljno je komunicirati samo s medijima i eksternom javnosti –– u krizama se svakako treba komunicirati sa svim dionicima i okolišem organizacije, ali to nikako ne isključuje i komunikaciju unutar organizacije (radnike, poslovne suradnike, obitelji radnika…) Što se pak novinara tiče, u poneke krize mediji čak nisu niti uključeni, što ih ne čini manje opasnima

Poželjno je naučiti što vještije koristi spin – iako ga neki koriste, spin nije nešto što se očekuje ili što je poželjno u kriznom komuniciranju

Komunikacija u krizama treba biti jednosmjerna. Nikako! Komunikacija je uvijek proces koji uključuje i odgovor primatelja poruka na iste

Što se ne smije raditi?

– ako ne znate o čemu govorite, nemojte govoriti

– nemojte špekulirati, nagađati, pretpostavljati…

– koristite svakodnevni jezik. Ne pokušavajte impresionirati.

– ne ljutite se. U svađi s medijima gubite – javno.

– ne govorite „bez komentara“ –kada odgovorite “Nemam komentara” medijima dajete prazan list papira na kojem oni mogu napisati svoju verziju situacije

– NE LAŽITE. NIKADA.

PRIMJERAK PRIOPĆENJA ZA KRIZNU SITUACIJU

NAZIV TVRTKE ILI USTANOVE

LOGO

Kontakti

tel. +385 (0) 1 1111 112

Mjesto (Zagreb), datum (5.12.2020.)

HITNO PRIOPĆENJE

Požar u Inbuxovoj tvornici stavljen pod kontrolu

Požar koji je jutros, u 8:50 sati, izbio u tvornici za izradu metalnih prerađevina tvrtke Inbux smještenoj u industrijskoj zoni u Našicama stavljen je pod kontrolu oko 12:20 sati.

U požaru nije bilo ljudskih žrtava, a jedan radnik i jedan vatrogasac Javne vatrogasne postrojbe Našice smješteni su u bolnicu zbog udisanja dima. O njihovom točnom zdravstvenom stanju javnost ćemo obavijestiti čim pristignu pouzdane informacije iz opće bolnice u Našicama, gdje su ozlijeđeni smješteni.

Pričinjena materijalna šteta većeg je opsega, a točni razmjeri utvrdit će se nakon obavljenog očevida. Za sada nije poznat uzrok požara, a Uprava i tehnički odjeli kompanije pružit će sve potrebne informacija istražiteljima vezane uz incident. U požaru nije došlo do oštećenja niti jednog drugog objekta smještenog u industrijskoj zoni, niti je u susjednim pogonima došlo do obustave proizvodnje.

Sve informacije koje dodatno pristignu, objavit ćemo javnosti čim budu potvrđene od strane nadležnih tijela, a kontakt za medije jest Darinko Miletić, direktor Sektora za korporativno komuniciranje Inbuxa, kojemu se mogu obratiti na kontakt telefon 01/2222 555 ili na adresu elektroničke pošte darinko.miletic@inbux.hr

Ime i funkcija osobe :

(npr: Darinko Miletić, direktor Sektora za korporativno komuniciranje tvrtke Inbux)

The post Krizno komuniciranje first appeared on Poslovno Učilište.

KADA SAZIVAMO KONFERENCIJU

Tri su glavna uvjeta:

• Imamo nešto za priopćiti javnosti
• Želimo to podijeliti s javnosti
• Ono što želimo reći mora biti zanimljivo za javnost – kako bi mediji to prenijeli

Ako nije ispunjen samo jedan od ova tri uvjeta, konferenciju je bolje ne sazivati

_______________________________________________________________

Što se mora napraviti prije konferencije?

• Tema konferencije
• Sudionici (govornici i moderator)
• Osnovne poruke
• Pitanja i odgovori (Q&A)
• Datum, mjesto, vrijeme
• Mediji koje pozivamo (adrema novinara)
• Poziv i rokovi slanja, provjera (follow up)
• Scenarij konferencije
• Materijal za novinare (Press kit)
• Eventualno (nije obavezno): Priprema malih poklona za novinare (promotivni materijal)

PRIMJERAK POZIVA NA KONFERENCIJU ZA MEDIJE

NAZIV TVRTKE ILI USTANOVE

LOGO

Kontakti

tel. +385 (0) 1 1111 112

e-mail:…

Mjesto (Zagreb), datum (5.12.2020.)

KOME JE NASLOVLJENO npr: SVI MEDIJI ili MEDIJI U VŽ ŽUPANIJI

PREDMET: Poziv za medije

Poštovani,

pozivamo Vas na konferenciju za medije NAZIV USTANOVE ILI TVRTKE (npr: tvrtke Fornax) koja će se održati

u staviti dan i datum (npr: u utorak, 8. prosinca 2020. godine)

u staviti točno vrijeme (npr: 11:00 sati)

u staviti mjesto održavanja (npr: u dvorani Atrij, Hotel Imperial, Avenija trešanja, Zagreb)

Na konferenciji će govoriti staviti ime i funkciju govornika (npr: Ivan Pavlović, predsjednik Uprave tvrtke Fornax te Jasmina Horvat, članica Uprave tvrtke Fornax zadužena za financije).

TEMA KONFERENCIJE: staviti temu o kojoj se govori (npr: Formax preuzima tvrtku Ludens)

Molimo Vas da potvrdu dolaska javite na: navesti kontakte.

ime i funkcija osobe koja šalje poziv:

(npr: Dunja Kovač, voditeljica odnosa s javnošću tvrtke Fornax)

Protokol konferencije (primjer)

11. siječnja 2021., Zagreb (hotel taj i taj, dvorana ta i ta, na katu …)

Početak u 11.00 h

Sudionici: nabrojati sve sudionike, s funkcijama, jedan ispod drugog

Scenarij: sadrži vremena, ono što moderator govori, govornike, pitanja, zaključenje konferencije

VAŽNO: INTERNI DOKUMENT KOJI SE NE DAJE NOVINARIMA – Scenarij konferencije- raspored događanja (primjer)

10.50 – 11.00 dolazak novinara

11.00 – dolazak osoba koji sudjeluju na konferenciji

11.05 – 11.07 moderator pozdravlja prisutne, zahvaljuje na dolasku te predstavlja  sudionike konferencije i temu konferencije te najavljuje prvog govornika

11.07 – 11.12 govornik A govori o ….

11.12 – 11.13 moderator zahvaljuje i najavljuje govornika B

11.13 – 11.18 govornik B govori o ….

11.18 – 11.19 moderator zahvaljuje i poziva novinare da postave pitanja

11.20 – 11.30 Pitanja i odgovori

11.30 – Moderator zahvaljuje svim sudionicima, te još jednom predstavnicima medija što su se odazvali  te poziva sve na neformalno druženje (uz piće/domjenak)

11.35 – 12.00 Neformalno druženje s novinarima

I za kraj- SRETNO I BEZ STRESA!

Više o temi na:

https://poslovnouciliste.hr/seminari/jednodnevni-seminari/radionica-odnosa-s-javnoscu-i-komunikacije-s-medijima/

The post Preuzmite check liste za organizaciju konferencije za medije first appeared on Poslovno Učilište.

KLJUČNA PRAVILA:

• KISS (Keep It Short and Simple)
• ‘prodajte’ priču naslovom
• 5W (tko, što, kada, gdje, zašto)
• glavna poruka u prvoj rečenici – nemojte najvažnije informacije ostaviti na dnu
• logo, potpis i kontakt
• pravopis – nepismenost ostavlja dojam neprofesionalnosti i lijenosti
• izbjegavajte titule dr. sc., gosp., gđa. , pišite kratke, razumljive rečenice
• izostavite ponavljanje, preduge rečenice, nabrajanja sudionika…
• poštujte novinarske rokove
• provjera i autorizacija šefa

Kako slati priopćenja za medije i kome?

Kopirajte priopćenje u tijelo e-maila, nemojte ga slati samo kao attachment

Šaljite linkove i šaljite dodatne sadržaje (fotografije, tonske izjave…), ali ne pretjerujte

Šaljite u skrivenoj poruci (BCC): neka se primatelj osjeća posebno (i neka ne vidi kome ste još poslali mail)

NE koristite emotikone

Koristite Word, ne PDF

Ako šaljete fotografije – smanjite ih!

Zašto i kada slati priopćenje za medije?

Nakon konferencije za medije i/ili kada imamo  nešto važno podijeliti s medijima i javnosti. To su jedini priopćenja vrijedni razlozi. S priopćenjima se ne pretjeruje, ako pretjerate, većina će vaših sljedećih priopćenja završiti u “smeću” i nitko ih neće vidjeti ni objaviti.

Zašto priopćenje nakon konferencije, ako smo već sve rekli na njoj?

• kako ne bi bilo dvojbe oko onoga što smo htjeli reći
• kako bi našu poruku objavili i oni koji nisu mogli doći
• zbog održavanja vlastite kvalitete i dobrog imidža
• priopćenje je ALAT kojim komuniciramo naše uspjehe, novosti, stavove, a može biti i odlično sredstvo za privlačenje pozornosti!

I za kraj – najvažnije! Evo kako izgleda PRIMJERAK PRIOPĆENJA ZA PREDSTAVLJANJE REZULTATA POSLOVANJA

NAZIV TVRTKE ILI USTANOVE- npr. Fornax d.o.o.

LOGO TVRTKE

Kontakti, vrijeme i mjesto – npr:

tel. +385 (0) 1 1111 112

fax. +385 (0) 1 1113 112

Zagreb, 5.3.2023.

PRIOPĆENJE ZA MEDIJE

Naslov: Fornax ostvario rekordne rezultate, u 2022. dobit mu skočila 54 posto

Tvrtka Fornax, najveća domaća kompanija za poslovna rješenja u zdravstvenim sustavima, objavila je kako je u 2020. godini neto dobit tvrtke skočila za impresivnih 54 posto. Najveći segment rasta ostvaren je u IT sektoru gdje je promet porastao za velikih 125 posto, dok je u segmentu tehničke podrške rast iznosio preko 40 posto.

„Ovakav rezultat bolji je od planiranog za proteklu godinu, i to za preko 20 posto od očekivanog. Dokaz je to kvalitete Fornaxovih solucija koje korisnici na domaćem tržištu sve više prepoznaju, a osobito mi je drago zbog našeg uspjeha na natječajima naše dvije najveće bolnice jer smo pokazali da kvalitetna informatička rješenja ne moraju koštati mnogo. Dapače, cjenovno smo bili najkonkurentniji što je odraz naših konstantnih ulaganja u sustave koje isporučujemo krajnjim korisnicima“, istaknuo je Ivan Pavlović, predsjednik Uprave Fornaxa prilikom predstavljanja rezultata u sjedištu tvrtke u Zagrebu.

Nastavak je to konstantnog rasta koji Fornax ostvaruje posljednjih osam godina, od dolaska na hrvatsko tržište, kao dio grupacije danske grupacije CDS, koja u ovom trenutku posluje u 36 zemalja svijeta, na tri kontinenta.

Na konferenciji za medije istaknuto je i kako su planovi za 2021. također ambiciozni i da su očekivanja visoka s obzirom na to da će se Fornax odazvati na većinu javnih natječaja za velike zdravstvene sustave. „Mislim da već sada možemo reći da je realno očekivati dvoznamenkasti rast poslovanja u smislu prometa i dobiti i ove godine“, napomenula je Jasmina Horvat članica Uprave Fornaxa zadužena za financije.

Ime i funkcija osobe :

(npr: Dunja Kovač, voditeljica odnosa s javnošću tvrtke Fornax)

Više o ovoj i drugim PR temama saznajte na:

https://poslovnouciliste.hr/seminari/jednodnevni-seminari/radionica-odnosa-s-javnoscu-i-komunikacije-s-medijima/

The post Pravila za pisanje priopćenja za medije first appeared on Poslovno Učilište.

Potrebno je imati dokument koji definira strategiju nastupa na društvenim mrežama. To je dokument kojim su definirani svi elementi i parametri nastupanja na društvenim mrežama te u kojem će stajati:

na kojim mrežama vaši korisnici  provode najviše vremena

koja platforma je najprikladnija za slanje poruka koje želite uputiti

koliko je vremena potrebno za dobar nastup na svakoj od mreža

te koji će se sadržaj komunicirati na svakoj od njih….

Facebook 

Ne predugačko: Idealna duljina objave je 60 do 80 znakova
Kada objaviti?  Radnim danima najbolje je vrijeme za postove između 11:00 i 14:00 sati
Vikendom je najviše ljudi na društvenim mrežama, a nedjelja se pokazala kao najaktivniji dan kada je angažman u pitanju
Duži sadržaj poput kolumni, članaka te blog objava korisnici najviše čitaju u kasnim večernjim satima između 20:00 i 23:00
Vizualni materijali: objave koje dolaze s fotografijama i poveznicama na stranice generiraju veći angažman.

i najvažnije: Pazite da ne pretjerate: nije bitna količina nego kvaliteta objava

Instagram

Primarno specijaliziran za dijeljenje fotografija i video sadržaja
Trenutno najbrže rastuća društvena platforma koju koriste uglavnom mladi ljudi, oni između 25-34 (33%) te od 18-24 (32%) godina
Sredina tjedna, te sredina dana najbolje je vrijeme za objavljivanje
Svaki dan prije 6:00 sati te iza 21:0 sati nije preporučljiv za objavljivanje

LinkedIn

Najveća svjetska poslovna društvena mreža: povezuje ljude na profesionalnoj razini, ali je i jako dobra platforma za privlačenje novih kupaca. Idealno vrijeme za objave je sve dok traje radno vrijeme. A najbolji dani su
srijeda, četvrtak i petak. Srijedom između 8:00 i 9:00 sati, četvrtkom oko 9:00 sati,
te između 13:00 i 14:00 sati, a petkom oko 9:00 sati. Dobro bi bilo izbjegavati ponedjeljak zbog stresa početka radnog tjedna.

Više o ovoj temi saznajte na:

https://poslovnouciliste.hr/seminari/jednodnevni-seminari/radionica-odnosa-s-javnoscu-i-komunikacije-s-medijima/

ili na:

https://poslovnouciliste.hr/seminari/odnosi-s-javnoscu-marketing-i-prodaja/digitalni-marketing-u-praksi/

The post Kako pisati na društvenim mrežama first appeared on Poslovno Učilište.

Nastavite čitati!

Autorizacija intervjua ili izjave u Hrvatskoj zakonski i pod zakonski je definirana:

Pravo na odgovor i pravo na ispravak u medijima – regulativni okviri

Ispravak

Primjer ispravka

The post Autorizacija i ispravak u medijima first appeared on Poslovno Učilište.

-pravo na pristup informaciji ostvaruje se podnošenjem zahtjeva tijelu javne vlasti
-tijelo javne vlasti će odlučiti o zahtjevu za pristup informaciji najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja urednog zahtjeva
-prema članku 10. Zakona o pravu na pristup informacijama (NN 25/13, 58/15) tijela javne vlasti obvezna su na internetskim stranicama na lako pretraživ način i u strojno čitljivom obliku objavljivati:
1) zakone i ostale propise koji se odnose na njihovo područje rada;
2) opće akte i odluke koje donose, kojima se utječe na interese korisnika, s razlozima
za njihovo donošenje;
3) nacrte zakona i drugih propisa te općih akata za koje se provodi postupak
savjetovanja s javnošću, u skladu s člankom 11. ovoga Zakona;
4) godišnje planove, programe, strategije, upute, izvješća o radu, financijska izvješća i
druge odgovarajuće dokumente koji se odnose na područje rada tijela javne vlasti;
5) registre i baze podataka ili informacije o registrima i bazama podataka iz njihove
nadležnosti i načinu pristupa i ponovne uporabe;
6) informacije o javnim uslugama koje tijelo javne vlasti pruža, na vidljivu mjestu, uz
poveznicu na one koje pruža elektroničkim putem;
7) podatke o izvoru financiranja, proračun, financijski plan ili drugi odgovarajući
dokument kojim se utvrđuju prihodi i rashodi tijela javne vlasti te podatke i izvješća o
izvršenju proračuna, financijskog plana ili drugog odgovarajućeg dokumenta;
8) informacije o dodijeljenim bespovratnim sredstvima, sponzorstvima, donacijama ili
drugim pomoćima, uključujući popis korisnika i visinu iznosa;
9) informacije o postupcima javne nabave, dokumentaciju potrebnu za nadmetanje,
informacije o izvršavanju ugovora i druge informacije za koje postoji obveza
objavljivanja sukladno zakonu kojim se uređuje javna nabava;
10) obavijesti o raspisanim natječajima, dokumentaciju potrebnu za sudjelovanje u
natječajnom postupku te obavijest o ishodu natječajnog postupka;
11) informacije o unutarnjem ustrojstvu tijela javne vlasti, s imenima čelnika tijela i
voditelja ustrojstvenih jedinica i njihovim podacima za kontakt;
12) zaključke sa službenih sjednica tijela javne vlasti i službene dokumente usvojene na
tim sjednicama te informacije o radu formalnih radnih tijela iz njihove nadležnosti na
kojima se odlučuje o pravima i interesima korisnika;
13) obavijest o načinu i uvjetima ostvarivanja prava na pristup informacijama i
ponovnu uporabu informacija na vidljivu mjestu, s podacima za kontakt službenika za
informiranje, potrebnim obrascima ili poveznicama na obrasce te visinom naknade za
pristup informacijama i ponovnu uporabu informacija, sukladno kriterijima iz članka
19. stavka 3. ovoga Zakona;
14) odgovore na najčešće postavljena pitanja, o načinu podnošenja upita građana i
medija, kao i ostale informacije (vijesti, priopćenja za javnost, podaci o aktivnostima), u
svrhu informiranja javnosti o svom radu i ostvarivanju njihovih prava i izvršavanju
obveza.

Članak 15. Zakona kaže da tijela javne vlasti mogu ograničiti pristup informaciji:

1) ako je informacija klasificirana stupnjem tajnosti, sukladno zakonu kojim se uređuje
tajnost podataka;
2) ako je informacija poslovna ili profesionalna tajna, sukladno zakonu;
3) ako je informacija porezna tajna, sukladno zakonu;
4) ako je informacija zaštićena zakonom kojim se uređuje područje zaštite osobnih
podataka;
5) ako je informacija zaštićena propisima kojima se uređuje pravo intelektualnog
vlasništva, osim u slučaju izričitoga pisanog pristanka nositelja prava;
6) ako je pristup informaciji ograničen sukladno međunarodnim ugovorima ili se radi o
informaciji nastaloj u postupku sklapanja ili pristupanja međunarodnim ugovorima ili
pregovora s drugim državama ili međunarodnim organizacijama, do završetka
postupka, ili se radi o informaciji nastaloj u području održavanja diplomatskih odnosa;
7) u ostalim slučajevima utvrđenim zakonom.

Zaštita privatnosti i osobnih podataka

-prema Zakonu o medijima svaka osoba ima pravo na zaštitu privatnosti, dostojanstva, ugleda i časti
-no osoba koja obavlja javnu službu ili dužnost nema pravo na zaštitu privatnosti kada se radi o poslu koji obavlja
-također, osoba koja svojim ponašanjem i izjavama u vezi s osobnim ili obiteljskim životom sama privlači pozornost ne može zahtijevati istu razinu zaštitu privatnosti kao ostali građani

Više o ovoj temi saznajte na našem seminaru:

https://poslovnouciliste.hr/seminari/jednodnevni-seminari/radionica-odnosa-s-javnoscu-i-komunikacije-s-medijima/

ili na linku:

https://www.zakon.hr/z/126/Zakon-o-pravu-na-pristup-informacijama

Foto:  Freepik

The post Pravo na pristup informacijama first appeared on Poslovno Učilište.