– zaštititi ugled

– spriječiti eskalaciju

– skinuti priču s naslovnih stranica

– nastojati se i u teškoj situaciji prikazati u pozitivnom svjetlu

– negativnu poruku pretvoriti u pozitivnu

Plan za krizno komuniciranje

Svaka bi organizacija/kompanija trebala imati plan za krizno komuniciranje i prije nego se kriza dogovodi. On mora sadržavati sve važne podatke za izlazak iz krize u kojoj se organizacija našla, a to znači odgovoriti na ključna pitanja:

Tko ima kakvu ulogu u krizi?

Na koji se način komunicira s javnosti i medijima?

Tko govori u ime organizacije?

Koje su ključne poruke?

Također, treba odrediti krizni stožer, tko je u njemu i što tko radi, treba se odraditi interna komunikacija, te odabrati glasnogovornik organizacije.

Sve to treba vježbati raznim scenarijima i simulacijama i prije izbijanja kriza, ali i u vrijeme kriza, kako se ne bi desila pogreška u eksternoj ili internoj komunikaciji.

Što NIJE istina o kriznom komuniciranju?

Reaktivnost ili „taj ćemo most preći ako do njega dođemo“– komuniciranje u krizama treba biti rezultat prethodnog planiranja  – proaktivnosti

Dovoljno je komunicirati samo s medijima i eksternom javnosti –– u krizama se svakako treba komunicirati sa svim dionicima i okolišem organizacije, ali to nikako ne isključuje i komunikaciju unutar organizacije (radnike, poslovne suradnike, obitelji radnika…) Što se pak novinara tiče, u poneke krize mediji čak nisu niti uključeni, što ih ne čini manje opasnima

Poželjno je naučiti što vještije koristi spin – iako ga neki koriste, spin nije nešto što se očekuje ili što je poželjno u kriznom komuniciranju

Komunikacija u krizama treba biti jednosmjerna. Nikako! Komunikacija je uvijek proces koji uključuje i odgovor primatelja poruka na iste

Što se ne smije raditi?

– ako ne znate o čemu govorite, nemojte govoriti

– nemojte špekulirati, nagađati, pretpostavljati…

– koristite svakodnevni jezik. Ne pokušavajte impresionirati.

– ne ljutite se. U svađi s medijima gubite – javno.

– ne govorite „bez komentara“ –kada odgovorite “Nemam komentara” medijima dajete prazan list papira na kojem oni mogu napisati svoju verziju situacije

– NE LAŽITE. NIKADA.

PRIMJERAK PRIOPĆENJA ZA KRIZNU SITUACIJU

NAZIV TVRTKE ILI USTANOVE

LOGO

Kontakti

tel. +385 (0) 1 1111 112

Mjesto (Zagreb), datum (5.12.2020.)

HITNO PRIOPĆENJE

Požar u Inbuxovoj tvornici stavljen pod kontrolu

Požar koji je jutros, u 8:50 sati, izbio u tvornici za izradu metalnih prerađevina tvrtke Inbux smještenoj u industrijskoj zoni u Našicama stavljen je pod kontrolu oko 12:20 sati.

U požaru nije bilo ljudskih žrtava, a jedan radnik i jedan vatrogasac Javne vatrogasne postrojbe Našice smješteni su u bolnicu zbog udisanja dima. O njihovom točnom zdravstvenom stanju javnost ćemo obavijestiti čim pristignu pouzdane informacije iz opće bolnice u Našicama, gdje su ozlijeđeni smješteni.

Pričinjena materijalna šteta većeg je opsega, a točni razmjeri utvrdit će se nakon obavljenog očevida. Za sada nije poznat uzrok požara, a Uprava i tehnički odjeli kompanije pružit će sve potrebne informacija istražiteljima vezane uz incident. U požaru nije došlo do oštećenja niti jednog drugog objekta smještenog u industrijskoj zoni, niti je u susjednim pogonima došlo do obustave proizvodnje.

Sve informacije koje dodatno pristignu, objavit ćemo javnosti čim budu potvrđene od strane nadležnih tijela, a kontakt za medije jest Darinko Miletić, direktor Sektora za korporativno komuniciranje Inbuxa, kojemu se mogu obratiti na kontakt telefon 01/2222 555 ili na adresu elektroničke pošte darinko.miletic@inbux.hr

Ime i funkcija osobe :

(npr: Darinko Miletić, direktor Sektora za korporativno komuniciranje tvrtke Inbux)

The post Krizno komuniciranje first appeared on Poslovno Učilište.

KADA SAZIVAMO KONFERENCIJU

Tri su glavna uvjeta:

• Imamo nešto za priopćiti javnosti
• Želimo to podijeliti s javnosti
• Ono što želimo reći mora biti zanimljivo za javnost – kako bi mediji to prenijeli

Ako nije ispunjen samo jedan od ova tri uvjeta, konferenciju je bolje ne sazivati

_______________________________________________________________

Što se mora napraviti prije konferencije?

• Tema konferencije
• Sudionici (govornici i moderator)
• Osnovne poruke
• Pitanja i odgovori (Q&A)
• Datum, mjesto, vrijeme
• Mediji koje pozivamo (adrema novinara)
• Poziv i rokovi slanja, provjera (follow up)
• Scenarij konferencije
• Materijal za novinare (Press kit)
• Eventualno (nije obavezno): Priprema malih poklona za novinare (promotivni materijal)

PRIMJERAK POZIVA NA KONFERENCIJU ZA MEDIJE

NAZIV TVRTKE ILI USTANOVE

LOGO

Kontakti

tel. +385 (0) 1 1111 112

e-mail:…

Mjesto (Zagreb), datum (5.12.2020.)

KOME JE NASLOVLJENO npr: SVI MEDIJI ili MEDIJI U VŽ ŽUPANIJI

PREDMET: Poziv za medije

Poštovani,

pozivamo Vas na konferenciju za medije NAZIV USTANOVE ILI TVRTKE (npr: tvrtke Fornax) koja će se održati

u staviti dan i datum (npr: u utorak, 8. prosinca 2020. godine)

u staviti točno vrijeme (npr: 11:00 sati)

u staviti mjesto održavanja (npr: u dvorani Atrij, Hotel Imperial, Avenija trešanja, Zagreb)

Na konferenciji će govoriti staviti ime i funkciju govornika (npr: Ivan Pavlović, predsjednik Uprave tvrtke Fornax te Jasmina Horvat, članica Uprave tvrtke Fornax zadužena za financije).

TEMA KONFERENCIJE: staviti temu o kojoj se govori (npr: Formax preuzima tvrtku Ludens)

Molimo Vas da potvrdu dolaska javite na: navesti kontakte.

ime i funkcija osobe koja šalje poziv:

(npr: Dunja Kovač, voditeljica odnosa s javnošću tvrtke Fornax)

Protokol konferencije (primjer)

11. siječnja 2021., Zagreb (hotel taj i taj, dvorana ta i ta, na katu …)

Početak u 11.00 h

Sudionici: nabrojati sve sudionike, s funkcijama, jedan ispod drugog

Scenarij: sadrži vremena, ono što moderator govori, govornike, pitanja, zaključenje konferencije

VAŽNO: INTERNI DOKUMENT KOJI SE NE DAJE NOVINARIMA – Scenarij konferencije- raspored događanja (primjer)

10.50 – 11.00 dolazak novinara

11.00 – dolazak osoba koji sudjeluju na konferenciji

11.05 – 11.07 moderator pozdravlja prisutne, zahvaljuje na dolasku te predstavlja  sudionike konferencije i temu konferencije te najavljuje prvog govornika

11.07 – 11.12 govornik A govori o ….

11.12 – 11.13 moderator zahvaljuje i najavljuje govornika B

11.13 – 11.18 govornik B govori o ….

11.18 – 11.19 moderator zahvaljuje i poziva novinare da postave pitanja

11.20 – 11.30 Pitanja i odgovori

11.30 – Moderator zahvaljuje svim sudionicima, te još jednom predstavnicima medija što su se odazvali  te poziva sve na neformalno druženje (uz piće/domjenak)

11.35 – 12.00 Neformalno druženje s novinarima

I za kraj- SRETNO I BEZ STRESA!

Više o temi na:

https://poslovnouciliste.hr/seminari/jednodnevni-seminari/radionica-odnosa-s-javnoscu-i-komunikacije-s-medijima/

The post Preuzmite check liste za organizaciju konferencije za medije first appeared on Poslovno Učilište.

KLJUČNA PRAVILA:

• KISS (Keep It Short and Simple)
• ‘prodajte’ priču naslovom
• 5W (tko, što, kada, gdje, zašto)
• glavna poruka u prvoj rečenici – nemojte najvažnije informacije ostaviti na dnu
• logo, potpis i kontakt
• pravopis – nepismenost ostavlja dojam neprofesionalnosti i lijenosti
• izbjegavajte titule dr. sc., gosp., gđa. , pišite kratke, razumljive rečenice
• izostavite ponavljanje, preduge rečenice, nabrajanja sudionika…
• poštujte novinarske rokove
• provjera i autorizacija šefa

Kako slati priopćenja za medije i kome?

Kopirajte priopćenje u tijelo e-maila, nemojte ga slati samo kao attachment

Šaljite linkove i šaljite dodatne sadržaje (fotografije, tonske izjave…), ali ne pretjerujte

Šaljite u skrivenoj poruci (BCC): neka se primatelj osjeća posebno (i neka ne vidi kome ste još poslali mail)

NE koristite emotikone

Koristite Word, ne PDF

Ako šaljete fotografije – smanjite ih!

Zašto i kada slati priopćenje za medije?

Nakon konferencije za medije i/ili kada imamo  nešto važno podijeliti s medijima i javnosti. To su jedini priopćenja vrijedni razlozi. S priopćenjima se ne pretjeruje, ako pretjerate, većina će vaših sljedećih priopćenja završiti u “smeću” i nitko ih neće vidjeti ni objaviti.

Zašto priopćenje nakon konferencije, ako smo već sve rekli na njoj?

• kako ne bi bilo dvojbe oko onoga što smo htjeli reći
• kako bi našu poruku objavili i oni koji nisu mogli doći
• zbog održavanja vlastite kvalitete i dobrog imidža
• priopćenje je ALAT kojim komuniciramo naše uspjehe, novosti, stavove, a može biti i odlično sredstvo za privlačenje pozornosti!

I za kraj – najvažnije! Evo kako izgleda PRIMJERAK PRIOPĆENJA ZA PREDSTAVLJANJE REZULTATA POSLOVANJA

NAZIV TVRTKE ILI USTANOVE- npr. Fornax d.o.o.

LOGO TVRTKE

Kontakti, vrijeme i mjesto – npr:

tel. +385 (0) 1 1111 112

fax. +385 (0) 1 1113 112

Zagreb, 5.3.2023.

PRIOPĆENJE ZA MEDIJE

Naslov: Fornax ostvario rekordne rezultate, u 2022. dobit mu skočila 54 posto

Tvrtka Fornax, najveća domaća kompanija za poslovna rješenja u zdravstvenim sustavima, objavila je kako je u 2020. godini neto dobit tvrtke skočila za impresivnih 54 posto. Najveći segment rasta ostvaren je u IT sektoru gdje je promet porastao za velikih 125 posto, dok je u segmentu tehničke podrške rast iznosio preko 40 posto.

„Ovakav rezultat bolji je od planiranog za proteklu godinu, i to za preko 20 posto od očekivanog. Dokaz je to kvalitete Fornaxovih solucija koje korisnici na domaćem tržištu sve više prepoznaju, a osobito mi je drago zbog našeg uspjeha na natječajima naše dvije najveće bolnice jer smo pokazali da kvalitetna informatička rješenja ne moraju koštati mnogo. Dapače, cjenovno smo bili najkonkurentniji što je odraz naših konstantnih ulaganja u sustave koje isporučujemo krajnjim korisnicima“, istaknuo je Ivan Pavlović, predsjednik Uprave Fornaxa prilikom predstavljanja rezultata u sjedištu tvrtke u Zagrebu.

Nastavak je to konstantnog rasta koji Fornax ostvaruje posljednjih osam godina, od dolaska na hrvatsko tržište, kao dio grupacije danske grupacije CDS, koja u ovom trenutku posluje u 36 zemalja svijeta, na tri kontinenta.

Na konferenciji za medije istaknuto je i kako su planovi za 2021. također ambiciozni i da su očekivanja visoka s obzirom na to da će se Fornax odazvati na većinu javnih natječaja za velike zdravstvene sustave. „Mislim da već sada možemo reći da je realno očekivati dvoznamenkasti rast poslovanja u smislu prometa i dobiti i ove godine“, napomenula je Jasmina Horvat članica Uprave Fornaxa zadužena za financije.

Ime i funkcija osobe :

(npr: Dunja Kovač, voditeljica odnosa s javnošću tvrtke Fornax)

Više o ovoj i drugim PR temama saznajte na:

https://poslovnouciliste.hr/seminari/jednodnevni-seminari/radionica-odnosa-s-javnoscu-i-komunikacije-s-medijima/

The post Pravila za pisanje priopćenja za medije first appeared on Poslovno Učilište.

Potrebno je imati dokument koji definira strategiju nastupa na društvenim mrežama. To je dokument kojim su definirani svi elementi i parametri nastupanja na društvenim mrežama te u kojem će stajati:

na kojim mrežama vaši korisnici  provode najviše vremena

koja platforma je najprikladnija za slanje poruka koje želite uputiti

koliko je vremena potrebno za dobar nastup na svakoj od mreža

te koji će se sadržaj komunicirati na svakoj od njih….

Facebook 

Ne predugačko: Idealna duljina objave je 60 do 80 znakova
Kada objaviti?  Radnim danima najbolje je vrijeme za postove između 11:00 i 14:00 sati
Vikendom je najviše ljudi na društvenim mrežama, a nedjelja se pokazala kao najaktivniji dan kada je angažman u pitanju
Duži sadržaj poput kolumni, članaka te blog objava korisnici najviše čitaju u kasnim večernjim satima između 20:00 i 23:00
Vizualni materijali: objave koje dolaze s fotografijama i poveznicama na stranice generiraju veći angažman.

i najvažnije: Pazite da ne pretjerate: nije bitna količina nego kvaliteta objava

Instagram

Primarno specijaliziran za dijeljenje fotografija i video sadržaja
Trenutno najbrže rastuća društvena platforma koju koriste uglavnom mladi ljudi, oni između 25-34 (33%) te od 18-24 (32%) godina
Sredina tjedna, te sredina dana najbolje je vrijeme za objavljivanje
Svaki dan prije 6:00 sati te iza 21:0 sati nije preporučljiv za objavljivanje

LinkedIn

Najveća svjetska poslovna društvena mreža: povezuje ljude na profesionalnoj razini, ali je i jako dobra platforma za privlačenje novih kupaca. Idealno vrijeme za objave je sve dok traje radno vrijeme. A najbolji dani su
srijeda, četvrtak i petak. Srijedom između 8:00 i 9:00 sati, četvrtkom oko 9:00 sati,
te između 13:00 i 14:00 sati, a petkom oko 9:00 sati. Dobro bi bilo izbjegavati ponedjeljak zbog stresa početka radnog tjedna.

Više o ovoj temi saznajte na:

https://poslovnouciliste.hr/seminari/jednodnevni-seminari/radionica-odnosa-s-javnoscu-i-komunikacije-s-medijima/

ili na:

https://poslovnouciliste.hr/seminari/odnosi-s-javnoscu-marketing-i-prodaja/digitalni-marketing-u-praksi/

The post Kako pisati na društvenim mrežama first appeared on Poslovno Učilište.

Najčešća medijska događanja s kojima se susrećete su konferencija za medije, dogovoreni intervju i dogovorena izjava.
Neovisno o tipu događanja, zlatno je pravilo: BEZ PRIPREME NE IZLAZITE U JAVNOST!

Što je najvažnije i kako se ponašati

Za prvi dojam najvažnijih je prvih sedam sekundi nakon govornikove pojave pred publikom. Većina ljudi stvara početni dojam o nekome (bilo kome) upravo u roku sedam sekundi. Zvuči zastrašujuće i pomalo nevjerojatno, ali brojna istraživanja dokazuju upravo to.

UTJEHA – postoje brojni – isprobani i učinkoviti načini za pridobivanje publike.

Dakle, što nam je činiti? 

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA– vjerovali ili ne, mnogo je važnije ono što vide nego što čuju

1. Kod držanja odnosno govora tijela  biti uspravan, ali ne ukočen, okrenut prema sugovorniku odnosno publici

2. Održavati barem povremeni kontakt očima s govornikom odnosno publikom.

3. Odijevanje je od neopisive važnosti, dakle – pažljivo birajte odjeću. U ovakvim situacijama uvijek je najbolje “igrati na sigurno”  – formalno, profesionalno, uredno, neutralnih boja, neupadljivih detalja …

KAKO PRIVUĆI PAŽNJU JAVNIM NASTUPOM

1. Vodite računa da ono što govorite bude interesantno javnosti.
2. Informacija koju prenosite neka bude jednostavna. Ako nije jednostavna, izrecite je na jednostavan način.
3. Najvažnije informacije izrecite na početku svog javnog nastupa,

KAKO SE PONAŠATI?

1. Ne svađati se s novinarima i medijima!
2. Na izravno pitanje, izravan odgovor.
3. Ako ne znaš, reci “ne znam”.

VERBALNA KOMUNIKACIJA – na što obratite pažnju?

Za ispravnu dikciju važan je pravilan i svima razumljiv izražaj riječi i rečenica. Dakle, kratke i jasne rečenice, bez okolišanja, odugovlačenja i nepotrebnih informacija. Također pripaziti i na gramatiku pri govoru, ako imamo problema s njom, zatražiti pomoć pri pisanju i vježbanju govora i odgovaranja na pitanja.
Modulaciju u govoru čine glasovna harmonija i ritam, drugim riječima pričajte prikladnom glasnoćom i brzinom.

I zadnje, ali ne manje važno, dišite! Pravilno i duboko, inače sve “pada u vodu”.

KOJE RIJEČI VALJA IZBJEGAVATI

1. Arhaizme (stare i zastarjele riječi)
2. Provincijalizme (riječi određenog kraja)
3. Tuđice (riječi iz stranih jezika; posebno ako postoje sinonimi u hrvatskom)
4. Dvosmislene riječi (koje mogu imati više značenja)

TEHNIKE ODGOVARANJA NA PITANJA

1. Bridging (premošćivanje/prijelaz)
– potiče iz novinarstva: prelazak s leada odnosno uvodnog dijela teksta na detalje priče
– u javnoj komunikaciji bridging omogućava govorniku da preuzme kontrolu
Primjeri bridginga:
“Dopustite da dodam…”
“To je jedna vrlo kompleksna tema..”
“Često me pitaju…”
“Vaše pitanje povezano je s…”
“Čini mi se da je ipak najvažnije…”
“To nije moje područje, ali znam da…”
“Postoje drugi načini gledanja na to…”
“Morate također misliti i na to…”
“Pravo pitanje ovdje je…”
“Niste pogodili bit…”
”Postoji još nešto o čemu treba razmišljati…”

2. Flagging – naglašava se određeni dio izjave, govornik podiže ‘crvenu zastavu’ kako bi naglasio važnost pojedinih dijelova poruke (npr…najvažnija stvar koju treba zapamtiti…)

3. Hooking – provociranje dijaloga i navođenje na željenu temu (npr…no, to nije jedini važan dio ovog programa…)

4. Nulti govor – nema neke posebne poruke ili sadržaja, izbjegavaju se neugodna pitanja (npr…razgovori su bili konstruktivni…)

4. Osnovna misao koja se može izgovoriti u jednoj rečenici – “Soundbite”

KAKO IZBJEĆI TREMU PRIJE NASTUPA?

1. Izolirajte se na nekoliko minuta na mjestu gdje vas nitko ne može smetati.
2. Opustite se zatvarajući oči i duboko udahnite.
3. Kontrolirajte otkucaje srca putem disanja.
4. Budite svoji!

ŠTO KADA JE NASTUP ZAPOČEO, A NAŠLI STE SE U PROBLEMIMA?

1. Zapnete li u govoru sačuvajte bistru glavu i ne dopustite strahu da prevlada.
2. Zaobiđite blokadu – slobodno preskočite misli, pređite na nešto drugo, ionako nitko ne zna što je trebalo slijediti…
3. Sjetite li se naknadno misli – ugradite je u govor.

Više saznajte na seminarima:

https://poslovnouciliste.hr/seminari/jednodnevni-seminari/radionica-odnosa-s-javnoscu-i-komunikacije-s-medijima/

i na:

https://poslovnouciliste.hr/seminari/odnosi-s-javnoscu-marketing-i-prodaja/bonton-i-protokoli-ponasanja-u-poslovnim-situacijama/

The post Novinarski upiti i odgovaranje na njih first appeared on Poslovno Učilište.

Nastavite čitati!

Autorizacija intervjua ili izjave u Hrvatskoj zakonski i pod zakonski je definirana:

Pravo na odgovor i pravo na ispravak u medijima – regulativni okviri

Ispravak

Primjer ispravka

The post Autorizacija i ispravak u medijima first appeared on Poslovno Učilište.