Komunikacija se najčešće opisuje kao razmjena informacija, misli i osjećaja između dvije i više osoba kroz različite komunikacijske kanale (putem govora, pismenim, vizualnim ili neverbalnim putem). Ona je interaktivan proces kojim se vrši utjecaj na druge, a posredovan je kroz različite psihološke mehanizme kao što su stavovi, emocije i osobine pojedinca.

Osnovni zakon komunikacije kaže kako je nemoguće ne komunicirati, a jednako tako poznato je i kako kvaliteta odnosa, kako u privatnim, tako i u radnim okruženjima ovisi o kvaliteti komunikacije. Komunikacija je alat kojim uspostavljamo, odražavamo, mijenjamo i unapređujemo odnose u raznim okruženjima života.

No, nije svaka komunikacija, odnosno stil komunikacije dobar. Dobrom komunikacijom smatra se ona kojom se ostvaruju ciljevi osoba koje sudjeluju u komunikacijskom procesu.

Ipak, vještine vođenja tzv. dobre komunikacija usvajaju se i unapređuju učenjem i vježbanjem. Pojedinci se razlikuju u odnosu na svoje komunikacijske vještine i dominantni komunikacijski stil.

U načelu razlikujemo pasivni, agresivni i asertivni komunikacijski stil, pri čemu se asertivni najčešće povezuje s pozitivnim ishodima u odnosima s drugim ljudima, posebno u radnim okruženjima.

Asertivna komunikacija odlikuje se otvorenim i neposrednim izražavanjem misli i osjećaja uz uvažavanje prava i granica drugih osoba uključenih u komunikacijski proces. Asertivnost se naziva i uljudnom energičnošću te pristojnom odlučnošću. Komunikacijske vještine koje su najbliže povezane s asertivnim načinom komuniciranja su aktivno slušanje te ja-poruke.

Po završetku seminara sudionici će moći/znati:

• prepoznati načela i elemente komunikacije u poslovnom okruženju
• prepoznati vezu između različitih komunikacijskih stilova, kvalitete odnosa i rezultata u poslovnom okruženju
• razumjeti i objasniti važnost asertivnog komuniciranja u poslovnom okruženju
• primijeniti aktivno slušanje i ja poruke

Trajanje seminara do 13:00h

The post Asertivna komunikacija first appeared on Poslovno Učilište.

Interpersonalna snaga (post) prodaje

Kupoprodajni odnos uključuje proizvode i usluge i naš odnos prema njima te ga možemo smatrati tipičnim relacijskim fenomenom. On se može tumačiti, razumjeti, upravljati i kontrolirati na isti način kako upravljamo sobom i svojim utjecajem u interpersonalnim odnosima.

Interpersonalna snaga prodaje koristi psihološke pokretače i okidače te komunikacijske i socijalne vještine kako bi se ostvario kupoprodajni odnos i ishod.

Ako prihvatimo točnom krilaticu „Ljudi kupuju od ljudi“ kojom se personalizira kupoprodajni odnos, onda znamo da na kvalitetu i ishod takvog odnosa podjednako utječu obilježja kupca i prodavatelja, njihova percepcija te komunikacijski stil.

Na ovoj edukaciji imate priliku naučiti:

1. Kako razlikovati i kombinirati različite funkcije  post – prodajne prezentacije/komunikacije?
   2. Koji čimbenici značajno utječu na tijek i uspjeh post – prodajne prezentacije?
   3. Koji komunikacijski stil utječe na prosudbu o vjerodostojnosti?
   4. Kako psihološki oblikovati post – prodajne poruke?

The post Rješavanje reklamacija i komunikacija s nezadovoljnim kupcima first appeared on Poslovno Učilište.

• sa stranim radnicima
• u turizmu, hotelijerstvu i ugostiteljstvu
• u multinacionalnim tvrtkama te često komuniciraju na engleskom s kolegama iz podružnica drugih zemalja
• kao i svima koji često ili povremeno poslovno putuju u inozemstvo
• stranim radnicima koji rade u Hrvatskoj i planiraju komunicirati na engleskom s hrvatskim kolegama

S obzirom na pomanjkanje radne snage u Hrvatskoj, posebice u pojedinim branšama, što zbog iseljavanja što zbog demografije, stranih radnika će biti sve više. Kako bi njihov rad ovdje biti kvalitetniji moramo svi naučiti bolje se sporazumijevati međusobno. Mala je vjerojatnost da će stranci (na)učiti hrvatski, dok je s druge strane engleski univerzalni jezik koji znamo svi.

Kako bi vi kao kolege ili nadređeni stranim radnicima mogli bolje komunicirati s njima i oni s vama te samim time brže i lakše ispunjavati svoj posao i radne zadatke, organizirali smo za vas ovaj intenzivni tečaj srednje naprednog (intermediate) engleskog jezika.

Čak i ako vam osvježavanje znanja engleskog ne treba zbog komunikacije sa stranim radnicima, ovaj će vam tečaj poslužiti kako bi bolje i lakše komunicirali na inozemnim poslovnim i privatnim putovanjima sa suradnicima, dobavljačima, korisnicima ili kolegama koji ne govore hrvatski jezik.

Stranim radnicima (a statististike govore da je trenutno svaki deseti radnik u Hrvatskoj stranac), svakako preporučamo polaženje ovog tečaja.

Naglasak svakog predavanja bit će stavljen na:

• govor
• slušanje
• čitanje i razgovor o pročitanom
• mnogo interakcije
• a sve kroz zanimljive igre i vježbe

Tečaj vodi profesorica engleskog jezika s višegodišnjim iskustvom predavanja u školama stranih jezika i davanja instrukcija odraslima, djeci i studentima.

The post Engleski jezik – InHouse i online first appeared on Poslovno Učilište.

Prijatelji, poslovni suradnici, mediji, djeca, supružnici, svi su naša publika i svakog dana neprekidno komuniciramo.

Trening, vježbe, savjeti i formule  kako pripremiti govor, vode nas k cilju, a to je govor bez strahova, bez socijalne napetosti.

Važno je ne samo što kažemo, već način kako to kažemo znatno utječe na ostvarivanje moćnog prvog dojma, karizme i povećanje socijalne inteligencije.

Svakako je naš body language, također jezik kojim možemo i moramo ovladati- on utječe na našu okolinu čak i više nego naše riječi. Potrebno je naučiti kako koristiti geste, mimiku i ostala vizualna pomagala da bismo bili samouvjereni i djelovali tako.

Govor je  moć, čini nas vidljivima i prepoznatljivima, a govor tijela je instrument kojim pojačavamo značenje i zvuk riječi. .

Zato je svaka naša komunikacija totalno izražavanje svim sredstvima koja imamo na raspolaganju.

The post Javni nastup first appeared on Poslovno Učilište.

Od kava i ručkova u pauzama  s kolegama, bili oni nadređeni ili podređeni, telefonskih razgovora, zoom sastanaka, e- mailova ili poruka preko mobitela pa sve do svečanih druženja, raznih kongresa, seminara i domjenaka…

Svaka situacija u poslovnom svijetu ima svoje set zadanih – pisanih i nepisanih pravila ponašanja i komuniciranja. To se zove poslovni bonton.

Često stvari o kojima u svakodnevnom životu i privatnim druženjima niti ne razmišljamo, u poslovnim situacijama znaju biti itekako važne pa čak i presudne za donošenje poslovnih odluka, unapređenja u karijera, dobivanja poslova i sl.

Pravila ponašanja nisu zastarjeli mehanizmi koji polako izumiru s dolaskom na tržište rada novih z generacija, radi se o itekako živom organizmu koji je i dalje prisutan ; evoluira i prilagođava se novonastalim situacijama.

Napredujte i vi u svojim karijerama, izdvojite se iz mase i osigurajte tvrtkama za koje radite bolje i unosnije poslove ovim često podcijenjenim, ali itekako važnim alatom- bontonom i protokolima ponašanja u poslovnim situacijama.

Na seminaru ćete saznati sve o najvažnijim protokolima i pravilima poslovnog bontona kod:

• svih tipova poslovne komunikacije; pisane, telefonske, f2f razgovora, sastanaka putem internet platformi…
• ophođenja s kolegama, nadređenima, podređenima, vanjskim suradnicima organizacije, klijentima, medijima

The post Bonton i protokol u poslovanju first appeared on Poslovno Učilište.