Mnogi pogrešno misle da se mobing odnosi jedino na fizičko i/ili seksualno zlostavljanje, no taj pojam obuhvaća mnogo širi raspon ponašanja u radnom okruženju koja mogu dolaziti od nadređenih, podređenih i kolega.

Tako npr:

• širenje zlonamjernih glasina i ogovaranje
• uvredljive šale
• često mijenjanje uputa za rad ili namjerno davanje krivih informacija
• redovito kritiziranje
• davanje rokova i zadataka koje je nemoguće ispuniti
• ne davanje posla kako bi se radnik osjećao nevažno

također su tipovi mobingiranja.

Koji su rezultati mobinga? 

Strašni! Mobingirani radnik doživljava poremećaje u fizičkom i mentalnom zdravlju, postaje manje ili potpuno neproduktivan u radnoj, ali i privatnoj sferi. No manje je poznato da mobing izuzetno loše utječe i na cjelokupno radno okruženje i organizacijsku klimu.

Pridonosi znatno većem broju bolovanja, ali i porastu:

• stresa na radnom mjestu
• rizika od nastanka ozljeda na radu te incidenata
• fluktuacije (odlazaka) zaposlenika
• troškova radi edukacije novih radnika

Također značajno smanjuje:

• produktivnost i motivaciju za rad
• ugled poduzeća kako kod radnika tako i kod klijenata.

Seminar traje do 12h.

The post Mobbing – prava i obveze poslodavca i radnika first appeared on Poslovno Učilište.

Posebnu teškoću predstavlja rad s teškim suradnicima čija ponašanja i otpori u radu često negativno djeluju na radnu klimu i produktivnost. Teški suradnici poseban su izazov i u ulozi kolega, članova tima i voditelja.

Pod pojmom teških suradnika najčešće se podrazumijevaju; agresivni, pasivni, inertni, rigidni suradnici te suradnici koji su u otporu.

Suradnja s osobama koje imaju ovakva i slična obilježja zahtijeva poseban pristup u vođenju i komunikaciji.

Ne možemo mijenjati druge, već samo sebe te je u komunikaciji i radu s teškim suradnicima važno znati osvijestiti vlastite granice i savladati djelotvorne strategije nošenja s takvom vrstom suradnika.

Po završetku seminara sudionici će moći/ znati:

• razumjeti utjecaj neadekvatnih međuljudskih odnosa na radnu klimu i produktivnost
• prepoznati i opisati obilježja teških suradnika
• osvijestiti vlastita funkcionalna i nefunkcionalna ponašanja u radu s teškim suradnicima
• primijeniti osnovne tehnike u radu s teškim suradnicima

Trajanje seminara do 13:00h

The post Rad s teškim suradnicima first appeared on Poslovno Učilište.

Komunikacija se najčešće opisuje kao razmjena informacija, misli i osjećaja između dvije i više osoba kroz različite komunikacijske kanale (putem govora, pismenim, vizualnim ili neverbalnim putem). Ona je interaktivan proces kojim se vrši utjecaj na druge, a posredovan je kroz različite psihološke mehanizme kao što su stavovi, emocije i osobine pojedinca.

Osnovni zakon komunikacije kaže kako je nemoguće ne komunicirati, a jednako tako poznato je i kako kvaliteta odnosa, kako u privatnim, tako i u radnim okruženjima ovisi o kvaliteti komunikacije. Komunikacija je alat kojim uspostavljamo, odražavamo, mijenjamo i unapređujemo odnose u raznim okruženjima života.

No, nije svaka komunikacija, odnosno stil komunikacije dobar. Dobrom komunikacijom smatra se ona kojom se ostvaruju ciljevi osoba koje sudjeluju u komunikacijskom procesu.

Ipak, vještine vođenja tzv. dobre komunikacija usvajaju se i unapređuju učenjem i vježbanjem. Pojedinci se razlikuju u odnosu na svoje komunikacijske vještine i dominantni komunikacijski stil.

U načelu razlikujemo pasivni, agresivni i asertivni komunikacijski stil, pri čemu se asertivni najčešće povezuje s pozitivnim ishodima u odnosima s drugim ljudima, posebno u radnim okruženjima.

Asertivna komunikacija odlikuje se otvorenim i neposrednim izražavanjem misli i osjećaja uz uvažavanje prava i granica drugih osoba uključenih u komunikacijski proces. Asertivnost se naziva i uljudnom energičnošću te pristojnom odlučnošću. Komunikacijske vještine koje su najbliže povezane s asertivnim načinom komuniciranja su aktivno slušanje te ja-poruke.

Po završetku seminara sudionici će moći/znati:

• prepoznati načela i elemente komunikacije u poslovnom okruženju
• prepoznati vezu između različitih komunikacijskih stilova, kvalitete odnosa i rezultata u poslovnom okruženju
• razumjeti i objasniti važnost asertivnog komuniciranja u poslovnom okruženju
• primijeniti aktivno slušanje i ja poruke

Trajanje seminara do 13:00h

The post Asertivna komunikacija first appeared on Poslovno Učilište.

Interpersonalna snaga (post) prodaje

Kupoprodajni odnos uključuje proizvode i usluge i naš odnos prema njima te ga možemo smatrati tipičnim relacijskim fenomenom. On se može tumačiti, razumjeti, upravljati i kontrolirati na isti način kako upravljamo sobom i svojim utjecajem u interpersonalnim odnosima.

Interpersonalna snaga prodaje koristi psihološke pokretače i okidače te komunikacijske i socijalne vještine kako bi se ostvario kupoprodajni odnos i ishod.

Ako prihvatimo točnom krilaticu „Ljudi kupuju od ljudi“ kojom se personalizira kupoprodajni odnos, onda znamo da na kvalitetu i ishod takvog odnosa podjednako utječu obilježja kupca i prodavatelja, njihova percepcija te komunikacijski stil.

Na ovoj edukaciji imate priliku naučiti:

1. Kako razlikovati i kombinirati različite funkcije  post – prodajne prezentacije/komunikacije?
   2. Koji čimbenici značajno utječu na tijek i uspjeh post – prodajne prezentacije?
   3. Koji komunikacijski stil utječe na prosudbu o vjerodostojnosti?
   4. Kako psihološki oblikovati post – prodajne poruke?

The post Rješavanje reklamacija i komunikacija s nezadovoljnim kupcima first appeared on Poslovno Učilište.

• sa stranim radnicima
• u turizmu, hotelijerstvu i ugostiteljstvu
• u multinacionalnim tvrtkama te često komuniciraju na engleskom s kolegama iz podružnica drugih zemalja
• kao i svima koji često ili povremeno poslovno putuju u inozemstvo
• stranim radnicima koji rade u Hrvatskoj i planiraju komunicirati na engleskom s hrvatskim kolegama

S obzirom na pomanjkanje radne snage u Hrvatskoj, posebice u pojedinim branšama, što zbog iseljavanja što zbog demografije, stranih radnika će biti sve više. Kako bi njihov rad ovdje biti kvalitetniji moramo svi naučiti bolje se sporazumijevati međusobno. Mala je vjerojatnost da će stranci (na)učiti hrvatski, dok je s druge strane engleski univerzalni jezik koji znamo svi.

Kako bi vi kao kolege ili nadređeni stranim radnicima mogli bolje komunicirati s njima i oni s vama te samim time brže i lakše ispunjavati svoj posao i radne zadatke, organizirali smo za vas ovaj intenzivni tečaj srednje naprednog (intermediate) engleskog jezika.

Čak i ako vam osvježavanje znanja engleskog ne treba zbog komunikacije sa stranim radnicima, ovaj će vam tečaj poslužiti kako bi bolje i lakše komunicirali na inozemnim poslovnim i privatnim putovanjima sa suradnicima, dobavljačima, korisnicima ili kolegama koji ne govore hrvatski jezik.

Stranim radnicima (a statististike govore da je trenutno svaki deseti radnik u Hrvatskoj stranac), svakako preporučamo polaženje ovog tečaja.

Naglasak svakog predavanja bit će stavljen na:

• govor
• slušanje
• čitanje i razgovor o pročitanom
• mnogo interakcije
• a sve kroz zanimljive igre i vježbe

Tečaj vodi profesorica engleskog jezika s višegodišnjim iskustvom predavanja u školama stranih jezika i davanja instrukcija odraslima, djeci i studentima.

The post Engleski jezik – InHouse i online first appeared on Poslovno Učilište.

Većina njih uopće ne zna da ima ikakve obaveze iz ovog područja, a oni koji su i svjesni da su u obvezi, uglavnom nisu sigurni što im točno treba te na koje načine to riješiti.

S ovog seminara otići ćete kao osoba koja:

• u potpunosti zna koje su njene obaveze
• ima viziju kako te obaveze regulirati: s čime se možete pozabaviti u vlastitom aranžmanu, a za što angažirati vanjsku uslugu
• zna na koji način odabrati i razgovarati s vanjskim suradnicima i dobavljačima iz zaštite na radu

U samo jednom prijepodnevu saznajte:

• koje su točno vaše obaveze iz područja zaštite na radu
• kako te obaveze riješiti
• koje su razlike u obavezama iz zaštite na radu kod tvrtki s više ili s manje od 50 zaposlenika
• što i na koji način možete raditi sami, a za što morate angažirati vanjskog dobavljača
• kako pristupiti zaštiti na radu u slučaju rada od kuće
• kako razgovarati s dobavljačima usluga zaštite na radu

Više o ovoj temi pročitajte na:

https://poslovnouciliste.hr/kakve-su-cijene-usluga-iz-zastite-na-radu-kod-ovlastenih-tvrtki/

https://www.zakon.hr/z/167/Zakon-o-za%C5%A1titi-na-radu

The post Zaštita na radu first appeared on Poslovno Učilište.

Bez obzira u kojoj branši i na kojoj poziciji radite, prije ili kasnije će vam zatrebati vještine i znanje korištenja Excel-a u većoj ili manjoj mjeri.

Nekima će biti dovoljno da znaju pronaći, isčitati i protumačiti podatke iz već postojećih tablica, prekopirati ili isprinati te primjeniti ih u drugim programima, prezentacijama, dokumentima, e-mailovima…

Drugi će morati ponešto i sami napraviti u postojećoj „excelici“, tipa izračunati potrebne podatke pomoću određenih formula, izraditi grafikon ili više njih i sl.

Ima, naravno, i onih kojima je Excel glavni radni alat i 60 ili više posto svog radnog vremena i zadataka izvršavaju upravo uz njegovu pomoć.

Na ovom intenzivnom tečaju;

• bit će vam osigurani rad, vježbe i učenje u maloj i interaktivnoj grupi gdje ćete u svakom trenutku moći postaviti pitanje i zatražiti pomoć i asistenciju predavačice
• saznat ćete kako samostalno raditi u Excelu točno one operacije koje vam trebaju bez nepotrebnog učenja funkcija i radnji koje vam vjerojatno nikada neće zatrebati
• naučit ćete koristiti alate koji vam jednostavno i u malo vremena mogu pojasniti kako odraditi u Excelu ono što ne znate, bez da ovisite o pomoći i dobroj volji kolega iz ureda

Trajanje seminara do 16:00h

The post Intenzivni tečaj Excela first appeared on Poslovno Učilište.

Upravo je ova Radionica koncipirana tako da u samo 4 sata saznate sve novitete, dodatno uvježbate i nadogradite svoja znanja o PR alatima i tehnikama potrebnim za “day to day“ zadatke.

Na ovoj radionici, u maloj i interaktivnoj grupi, praktično ćete vježbati i usavršiti organizaciju i pripremu pisanih i usmenih alata i tehnika komunikacije s medijima kao što su:

• Poziva, najava i priopćenja
• Izjava i govora, evenata i konferencija za medije
• Korespondencije putem društvenih mreža (javno i Inbox) te E-mailova
• F2f, telefonskih razgovora i audio i vizualnih priopćenja za novinare

Dobit ćete i koncizni, ali vrijedni vodič kroz:

• Česte jezične (gramatičke, stilske i pravopisne) nedoumice i greške te kako ih izbjeći
• Pravila poslovnog komunikacijskog bontona

Više o ovoj temi saznajte na:

https://poslovnouciliste.hr/kako-se-pripremiti-za-uspjesan-javni-nastup/

The post Odnosi s javnošću i medijima first appeared on Poslovno Učilište.

The post Planiranje, organiziranje i promocija evenata first appeared on Poslovno Učilište.

Prijatelji, poslovni suradnici, mediji, djeca, supružnici, svi su naša publika i svakog dana neprekidno komuniciramo.

Trening, vježbe, savjeti i formule  kako pripremiti govor, vode nas k cilju, a to je govor bez strahova, bez socijalne napetosti.

Važno je ne samo što kažemo, već način kako to kažemo znatno utječe na ostvarivanje moćnog prvog dojma, karizme i povećanje socijalne inteligencije.

Svakako je naš body language, također jezik kojim možemo i moramo ovladati- on utječe na našu okolinu čak i više nego naše riječi. Potrebno je naučiti kako koristiti geste, mimiku i ostala vizualna pomagala da bismo bili samouvjereni i djelovali tako.

Govor je  moć, čini nas vidljivima i prepoznatljivima, a govor tijela je instrument kojim pojačavamo značenje i zvuk riječi. .

Zato je svaka naša komunikacija totalno izražavanje svim sredstvima koja imamo na raspolaganju.

The post Javni nastup first appeared on Poslovno Učilište.